Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

1. Zones de livraison

Ref Club expédie ses produits en France, dans l’Union européenne ainsi que vers plusieurs destinations internationales.

Les pays effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, elle n’est actuellement pas desservie par Ref Club.

2. Fabrication à la demande

La majorité des produits Ref Club sont fabriqués, imprimés ou brodés à la demande après validation de la commande.

Ce mode de production permet de fabriquer uniquement les articles effectivement commandés et de limiter la constitution de stocks inutiles.

La production est réalisée par des partenaires sélectionnés par Ref Club, principalement Printful.

3. Délais de production

Un délai de fabrication est nécessaire avant l’expédition de la commande.

Pour la majorité des produits Ref Club, la production prend généralement :

2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon :

le produit commandé ;
la technique d’impression ou de broderie ;
le centre de production ;
le volume de commandes ;
et la période de l’année.

Printful indique actuellement un délai moyen de traitement de 2 à 5 jours ouvrés pour la plupart de ses produits et techniques de production.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du produit, du centre de production utilisé, de la destination et du transporteur.

Pour les commandes expédiées en France et plus généralement en Europe, compte généralement :

4 à 10 jours ouvrés au total entre la commande et la livraison.

Ce délai comprend la fabrication du produit puis son acheminement.

Il s’agit d’une estimation indicative et non d’une garantie de livraison à une date déterminée.

Une estimation plus précise peut être affichée au moment du passage de la commande en fonction des produits et de l’adresse de livraison.

Printful précise que son estimation de livraison est calculée en additionnant le temps de traitement et le temps d’acheminement, ce dernier dépendant notamment de la destination.

Pour les destinations internationales hors Europe, les délais peuvent être plus longs et varient selon le pays, le produit, le centre de production et le mode d’expédition disponible.

Lorsque Ref Club communique au Client une date ou un délai de livraison particulier au moment de la commande, ce délai constitue la référence applicable à cette commande.

À défaut de délai convenu, les dispositions légales relatives à la livraison des biens restent applicables.

5. Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France dès 35 € d’achat.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 35 €, les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Pour les commandes expédiées hors de France, les frais varient selon la destination et les produits commandés.

Le montant applicable est indiqué avant le paiement.

Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être demandés par les autorités locales.

Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

6. Expédition en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut notamment se produire lorsque les produits :

sont fabriqués dans des centres de production différents ;
nécessitent des procédés de fabrication différents ;
ou doivent être conditionnés séparément.

Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs notifications d’expédition et plusieurs numéros de suivi.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera demandé au Client du seul fait de cette séparation.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client après le départ de la commande.

Cet e-mail contient les informations de suivi disponibles.

Un délai peut être nécessaire entre l’expédition du colis et l’activation effective du suivi par le transporteur.

8. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel ou lorsque la date de livraison estimée est dépassée, le Client peut contacter Ref Club à :

contact@lerefclub.com

Ref Club vérifiera alors l’état de la commande et effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du partenaire de production ou du transporteur.

Le recours à un partenaire de fabrication ou de livraison ne dégage pas Ref Club de ses obligations envers le consommateur.

Ref Club reste l’interlocuteur du Client pour la bonne exécution de la commande.

Les droits légaux du consommateur applicables en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

9. Adresse incorrecte, colis non réclamé ou refusé

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte directement :

d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client ;
de l’absence de retrait d’un colis régulièrement mis à sa disposition ;
ou d’un refus injustifié de la livraison ;

des frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être demandés.

Chaque situation est toutefois examinée individuellement.

Cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsqu’un problème de livraison est imputable à Ref Club, à son partenaire de production ou au transporteur.

10. Colis perdu ou endommagé

Si une commande semble perdue ou si un produit arrive endommagé, le Client doit contacter Ref Club à :

contact@lerefclub.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
et, en cas de dommage, des photographies du colis et du produit reçu.

Ref Club effectuera les démarches nécessaires afin d’identifier la situation et de proposer la solution appropriée conformément aux droits du Client.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.